2019年以来，庆阳市检察机关认真贯彻落实张军检察长“群众信访件件有回复”要求和指示精神，树牢“办信就是办民生”、“办信也是办案”理念，全面严格落实“七日内程序回复、三个月内办理过程或结果答复”制度，切实做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音，多措并举推动解决问题，让群众感受检察贴心服务。
调动检察力量，构建信访合力。成立以院党组书记、检察长为组长的“信访维稳应急响应工作领导小组”，坚持检察长接待日、党组成员和专委轮值接待制度。控申部门与办案部门共建群众来信移送、来信办理、办结答复等协同办理模式，形成了“检察长亲自抓、分管领导具体抓、控申部门牵头处理、相关部门归口管理”的齐抓共管工作格局，靠实信访工作责任。
规范回复机制，落实时限要求。本着“便民利民、通俗明了”的办信原则，庆阳市检察机关对收到的来信在七日内灵活采取书面、电话、网络、当面等形式，在统一使用高检院制定的回复模板的基础上，尽量采用群众容易接受的平易化语言，回复信访人信访受理情况，做到既规范又高效。对于通过来访、来电、12309渠道反映的信访事项，当场答复，并做好接访记录，不能当场答复的，在规定期限内答复办理情况。
规范台账建立，及时化解矛盾。建立“一案一台帐”制度，将所有来信逐件逐人建档立卡，对匿名来信而无法联系来信人的备案在册，一案一档。及时跟踪案件办理情况，建立案件到期预警制度，并及时提醒相关案件办理人，在三个月内实体性结果答复，共同做好来信人的释法说理，避免二次上访或者多次多头上访，切实维护社会和谐稳定。
依托信访系统，灵活方式办案。严格按照要求，将所有接收的信访案件录入网上信访系统，实现受理、审查、分流、办理过程监督管理。程序性回复、二次回复、办理过程或结果答复及延期答复必须在系统设定时限内完成，杜绝线下违规操作造成责任不清、久拖不办致使重复信访。以办案的方式办信，使群众对信访的流转清楚，办理过程明白，结果有预期，增强了检察机关办信公信力。
据悉，2019年以来，庆阳市检察机关共接收各类信访979件次、其中来信112件、来访376件392人（次）、12309来电484件、网络信访7件。对108件联系方式有效果、非重复信访件，均在7日内进行了程序性回复，回复率为100%；受理后办理部门二次程序性回复86件，回复率为100%。3个月到期办结答复96件，答复办理结果80件，答复办理进展16件，到期答复率为100%。
