今年春季，面对新冠肺炎疫情这场大考，定西市检察机关坚守“为党分忧、为民解难”的初心使命，坚持“办实事、求极致、解难题、葆本色”的工作原则，全面推进“群众信访件件有回复”工作，努力做到民有所呼、我有所应,着力在解决问题、化解矛盾纠纷上下功夫，促进案结事了人和。
及时受理+快办快结。疫情防控期间，全市检察机关控申干警一直坚守在工作岗位上，实行全员办信、即接即办，共接待群众来访160人次，接听群众来电142人次，受理群众来信 45件，办理网络信访12件，均依法及时办理，全部做到七日内程序性回复和三个月内办理结果答复。充分运用网上信访信息系统和电话微信督办相结合的方式，积极回应人民群众的诉求和意见，及时就地解决群众合理诉求，化解各类信访矛盾51件。
依法办理+真情服务。2月18日，村民石某拨通了定西市院12309检察服务热线，他反映村里有一片公益林地，几年前遭病虫害危害，毁损严重，林场也没有及时补栽树木，希望检察机关监督解决。定西市院受理该信访线索后，经过分析研判，及时导入行政检察监督办案程序，由行政检察部门开展行政检察监督，并转交通渭县院办理。办案检察官经调查核实后，依法向某镇人民政府发出保护国家公益林生存发展、及时补栽树木的行政检察建议。五月初，石某看到镇政府已组织工人在山上大面积栽树，他高兴地又一次拨通了“12309”电话，向检察机关表示感谢，他说当初打电话只是抱着试一试的想法，没想到问题真的解决了，欣喜之情溢于言表。
释法说理+化解矛盾。3月份的一天，村民王某某打通了市检察院“12309”电话，反映他举报村干部违法犯罪问题多年无人答复处理，检察人员引导其用书面材料反映问题。收到王某某的信访材料以后，市检察院和岷县院联合办案，调阅了检察机关2012年初查该举报线索的诉讼卷宗，核查了办案程序和办理结果。为了彻底消除信访人的不解和疑问，两级院检察官在疫情缓解后向信访人进行了联合答复，详细阐述了检察机关处理该举报线索的办理过程、办理结果、事实和证据情况；向他详细释明了检察机关作出不立案决定的法律依据及移送纪检部门后的最终处理结果。经过两个多小时的释法说理和耐心沟通，王某某表示接受检察机关的答复意见，不再到检察机关上访，并对检察人员上门答复表示感谢。
据悉，定西市检察机关以人民群众满意为出发点，对涉法涉诉信访按照受理导入到位、转交通知到位、释法说理到位、解决问题到位、矛盾化解到位的“五到位”标准，做到穷尽法律程序、穷尽检察职责、穷尽检察人员诚心，让每一位信访群众切实感受到公平正义和“检察温度”。
