新冠肺炎疫情发生以来，定西市院临时停止了12309检察服务中心接待大厅对外接访并及时向社会公布，以来信、电话、网络信访等方式接待群众，实行全员办理群众来信和网络信访、接听来电，实行网上信访信息系统和电话微信督办相结合，即接即办、快办快结，做到战“役”不掉线，服务更快捷，防疫接访两不误、两促进。
周某某是一起故意伤害案的被害人，作为一名外地来定务工人员，因等待案件的处理结果，滞留定西一年多，案件还没有处理结果。心急如焚的他拨通了该院12309检察服务热线，接听干警认真聆听、仔细询问、详细记录、录入系统。并马上汇报分管检察长，与相关办案部门和基层检察院联系沟通，制定了最佳处置方案后立即向申诉人进行了电话答复，申诉人感情之情溢于言表。
自节后返岗以来，该院共收到群众来信、来电、网络信访50余件，办案人员工作比以前更细心、更热情、更快捷，所有信访均应回尽回，七日内程序性回复100%，妥善处置各类问题，有效化解信访矛盾。特别是在接听反映疫情问题的电话时，总是耐心倾听，积极化解群众焦虑情绪，引导群众向当地疫情联防联控办公室反映问题，或直接与基层组织沟通联系帮助群众解决问题，积极做好疫情防控工作的宣传员、疏导员、传递员，为疫情防控工作提供法治保障。
